Canal audio Vidéophone Bticino 367511 hors service

Bonjour,
J'ai constaté , il y a quelques mois,la rupture de la communication du son entre le module interne du vidéophone et le module extérieur.
Le canal vidéo fonctionne correctement; j'ai l'image de la zone prise dans le champ de la caméra.
La sonnerie fonctionne, il est donc uniquement possible d'observer la présence d'un visiteur, mais nous ne pouvons pas échanger depuis les appareils respectifs (interne vs externe).
Sauriez vous identifier quelles causes ont pu provoquer ce dysfonctionnement.
Je vous remercie par avance des conseils que vous voudrez bien me communiquer.
Cordialement.