PFAFF passport 2.0, problème de fil arrière qui boucle

Bonjour,
j'ai reçu ma machine à coudre il y a 8 mois, tout allait bien à part quelques petits problèmes de parcours que j'ai pu résoudre grâce à internet et à la notice. Mais depuis environ 3 semaines, j'ai un problème tenace: le fil arrière boucle. Évidemment, j'ai fais plein de recherches: le fil est bien enfilé, le fil de canette aussi et celui ci est bien installé, peu importe le réglage de la tension le fil boucle toujours, je change toujours mes aiguilles en fonction du tissus, pareil pour le fil. Je ne comprends pas le problème et je suis un peu désespérée parce que j'ai économisé énormément pour m'acheter une machine à coudre, pour au final ne plus pouvoir l'utiliser au bout de 7 mois (alors que ça ne fait que 3 mois que je l'utilise parce qu'avant je n'avais pas le temps).
J'espère que vous pourrez m'orienter.
Bonne soirée,
Selma