TV GRUNDIG 40VLX7730WP en panne

Bonjour,
J'ai acheté le 26 juin 2019 un TV GRUNDIG 40VLX7730WP.
Ce téléviseur est resté dans son carton jusque cet été 2020 ou nous avons décidé de l’offrir à une tante de ma femme (94 ans) afin d’améliorer son quotidien.
Je l’ai moi-même installé et réglé sans aucun problème.
Il a fonctionné un petit mois et subitement, écran noir (juste le N° de chaîne indiqué dans coin de l’écran) et impossibilité de changer de chaîne, ni même entrer dans le menu.
La télécommande n’est active que pour démarrer le téléviseur il est impossible d'entrer dans un menu.
Je ne comprends pas ce qui se passe.
J’ai adressé un email au SAV de GRUNDIG via leur site, mais je n’ai reçu aucune réponse ni même un contact et pourtant j’ai bien eu un accusé de réception de mon email.
Pouvez-vous m’aider ?
Que faut-il faire ?