Delonghi Magnifica Rapid infuseur bloqué

Bonjour,sur modèle ESAM 04 320 S . Je possède cette machine depuis plus de 5 ans et j'assure l l'entretien minutieusement , nettoyage complet à chaque détartrage , l'infuseur a toujours été facile à démonter , sauf cette fois-ci , j'ai tout essayé , réallumage et arrêt à plusieurs reprises et aucun effet , les 2 boutons rouges s'enfoncent normalement , mais impossible de l'extraire de son logement , on a l'impression que la sécurité de machine allumée est restée bloquée, c'est la première fois que ça arrive , d'habitude ça sort tout seul sans forcer , je ne sais plus quoi faire . Pouvez-vous m'éclairer ? Merci .
Cordialement . J.M.B.