Imprimante Canon MG 3600 problème d'impression même après alignement des t^tes et cartouche changée

Bonjour,
J'ai acheté cette imprimante en mars 2016 et viens d'effectuer la démarche suivante : je ne pouvais plus imprimer dû au fait que je ne me servais pas de la cartouche couleur et que cette dernière étant vide depuis plusieurs mois, un conseiller Canon m'a demandé de la changer et qu'ensuite je n'aurai plus de problèmes. Mais après avoir changer cette cartouche, à priori bien mise en place et après avoir fait l'alignement des têtes comme demandé il s'avère que durant cette opération cela se bloque et en résultat j'ai le code de support 5100 qui s'affiche mais après vérification il n'y a rien de coincé à l'intérieur de l'imprimante et lorsque je veux faire une impression celle ci est mauvaise et une bande blanche m'empêche de voir toute l'écriture ? Que dois je faire ?Je vous remercie de bien vouloir m'apporter votre aide. Bien à vous